Sauf expressément stipulé, toutes nos expéditions se font au départ de la France métropolitaine.

Exonération de responsabilité

Les Produits ne sont livrables qu’à l’adresse de livraison que le Client aura renseignée sur sa commande. LE TERRIER BLANC n’assume aucune responsabilité dans le cas où les informations renseignées par le Client au moment de passer la commande sont inexactes ou incomplètes.

Il appartient au Client de veiller à ce que les envois puissent être réceptionnés à l’adresse qu’il a indiqué, aux jours et heures indiqués par LE TERRIER BLANC ou par le transporteur.

En cas d’absence, il appartiendra au Client de se conformer aux indications laissées par le livreur.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le Client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation des articles, droits de douane, octrois, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande.

LE TERRIER BLANC n’assume aucune responsabilité pour le cas où le Client n’acquitterait pas les taxes et impositions dont il est redevable. Il appartient au Client de faire appel, le cas échéant et à ses frais, à un transitaire.

En cas de retour d’un colis portant la mention «adresse incomplète» ou déclaré NPAI (n’habite pas à l’adresse indiquée), la commande du Client sera remboursée dès son retour dans nos locaux, sous réserve que le colis soit intact.

Le remboursement sera minoré du montant des frais de livraison engagés par LE TERRIER BLANC.

Il appartient au client de sa propre initiative et sous sa seule responsabilité de s’assurer avant de valider la commande que les produits commandés correspondent à ses besoins, qu’il sera en mesure de les utiliser sans restriction.

LE TERRIER BLANC ne peut en aucun cas être tenu de dédommager le Client ou d’annuler une commande en cas d’impossibilité constatée à réception d’utiliser le produit acheté à raison d’une incompatibilité quelle qu’elle soit.

Les Produits sont fournis avec une documentation en langue française. Il appartient au Client de s’y conformer strictement.

Délais de livraison

Sauf pour les commandes passées par des Clients consommateurs livrables au sein de l’UE, les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et sont fonction notamment de la disponibilité des Produits commandés.

Les délais d’expédition sont communiqués au Client avant confirmation de commande. Les délais d’acheminement sont fonction du mode de livraison, par Poste ou transporteur.

Si l’article commandé est standard et disponible en stock, le délai d’expédition maximum est, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous, de 15 jours ouvrés pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 16h et le vendredi avant 12h, et de 16 jours ouvrés pour toute commande passée le vendredi après 10h ou un jour non ouvré.

Pour les produits spécifiques à un Client, le délai est fonction de la disponibilité auprès de nos fournisseurs, et est compris entre 15 et 20 jours ouvrables maximum.

Les délais d’expédition ne commencent à courir qu’à partir de la date de paiement de la commande, le cas échéant selon les modalités convenues (commandes passées en dehors du Site) et telles que définies à l’article 6 ci-dessus.

Si le Client stipule dans le champ texte libre de la commande un délai de livraison impératif plus court que les délais mentionnés ci-dessus, LE TERRIER BLANC ne sera lié qu’après vérification et confirmation au Client que ce délai spécifique peut être tenu. Dans le cas contraire, les sommes payées par le Client lui seront immédiatement remboursées et la commande annulée.

LE TERRIER BLANC se réserve le droit de scinder une commande en plusieurs envois. Dans ce cas, les frais d’expédition et de traitement ne sont facturés qu’une fois.

Si l’article commandé par un Client consommateur livrable au sein de l’UE est indisponible en stock au moment de la commande, le délai de livraison ne peut excéder au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

En cas de rupture de stock survenant entre la commande et son traitement, ou de délais de réapprovisionnement plus longs imposés par ses fournisseurs, LE TERRIER BLANC informera le Client du nouveau délai dans la confirmation de commande. Dans ce cas, le Client bénéficiera d’un délai de 5 jours pour annuler sa commande sans frais, et les sommes payées lui seront immédiatement remboursées.

Les retards éventuels n’ouvrent pas droit à dédommagement ou annulation. Toutefois en cas de retard de plus de 7 jours par rapport au délai annoncé, le Client consommateur au sein de l’UE a la possibilité d’annuler sa commande, LE TERRIER BLANC étant tenu dans ce cas de lui rembourser les sommes éventuellement versées.

Frais de livraison

Les frais de transport sont à la charge du Client et sont facturés en supplément du prix des Produits commandés.

Les frais d’expédition seront obligatoirement indiqués avant validation de la commande par le Client.

Les frais d'expéditions sont de 4,90€ pour toute commande inférieure à 90€. Au-delà, les frais de ports sont offerts.
Des surcoût s'appliquent dans les cas suivants :

  • Zone de montagne : + 4,50€
  • Zone insulaire française : + 7€
  • Corse : + 20,90€

Risques et avaries

Les Produits voyagent toujours aux risques et périls du Client non consommateur, auquel il appartient de souscrire une assurance si il le souhaite.

Le Client est tenu de vérifier l’état apparent des colis et des Produits lors de la livraison ou de la réception.

En cas d’anomalie (emballage abîmé, Produits manquants, abîmés ou cassés ...), le Client devra refuser la livraison auprès du livreur si le colis est livré contre signature ou rapporter le colis au bureau de poste sans l’ouvrir si livré directement dans sa boite aux lettres.

Le Client devra décrire de manière précise sur le bon de retour l’état du colis justifiant son refus, devra faire co-signer ces réserves par le transporteur ou le receveur, et informer LE TERRIER BLANC dans les 72 heures.

Réclamations

Toute réclamation relative à une erreur dans la commande des Produits livrés, notamment à une inexactitude dans les quantités ou à une référence erronée par rapport à la commande confirmée par LE TERRIER BLANC, doit être formulée par courriel à l’adresse a.gutsche@gutson-consulting.com, à défaut par lettre recommandée, dans un délai de deux jours maximum à réception des Produits à peine d’irrecevabilité de la réclamation.

Le Client est tenu de conserver tous les éléments dans l’état dans lequel ils lui ont été livrés (notamment : emballage(s), accessoires de calage et protections).